| في الدّردشة الشخصيّة في سهر بإمكانكم المشاركة بأفكاركم ومشاعركم وتلقّي الدعم والمعلومات.
متطوّعو ومتطوّعات سهر ليسوا أشخاص مهنيّين. كل المتطوّعين تلقّوا تدريب مهنيّ وعميق الّذي جهّزهم لأداء وظيفتهم التّطوّعية، وهم يتلقّون الإرشاد والمرافقة على أيدي أشخاص مهنيّين خلال فترة تطوّعهم في سهر. يهدف خط الدّردشة لتقديم الراحة والمساعدة الأوليّة فقط، وهو لا يشكّل بديلًا للعلاج على أيدي أشخاص مهنيّين. يحقّ لجمعية سهر أن تطلب من بعض المتوّجهين الّذين يدخلون بشكل متكرر أن يقلّلوا من توجّههم للجمعية. الدّعم في خط الدّردشة سريّة ومجهولة الهوية، والسريّة تنطبق على طرفي المحادثة. من حقّك الحفاظ على سرّيتك – لراحتك. بالإضافة لذلك، فإنّ متطوّعو سهر لا يعرّفون عن هويّتهم الشخصيّة وبالتّالي لا يمكن أن تطلبوا التّحدّث مع متطوّع أو متطوّعة قمتم بالتّحدّث معهم بالسابق. مدة المحادثة هي حتى 40 دقيقة لمرة واحدة في اليوم. تحديد مدّة المحادثة هذا يهدف لتمكيننا من تقديم الخدمة لأكبر عدد من المتوجّهين خلال المناوبة، للتّقليل من العبء العاطفي أو التسبّب بالإرتباط العاطفي بخط المساعدة. موقع سهر يشمل ثلاثة منتديات دعم وعنوان بريد إلكتروني لإرسال الرسائل، وذلك لكي تتمكّنوا من تلقّي الدعم خارج ساعات الإستقبال في خط الدردشة. يتمّ الرّد عن طريق البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام البريد. الرسائل الّتي تُرسل أيام الجمعة أو أيام العيد يتمّ الرّد عليها خلال 48 ساعة. توجّهك لسهر يبقى سرّيًا ومجهول الهويّة عدا بعض الحالات (المذكورة أدناه) الّتي لا يمكننا ضمان السّرية بها. متطوّعو سهر يعملون كطاقم ويتشاركون التفاصيل فيما بينهم كجزء من تعليمات الجمعية، وذلك بهدف تقديم المساعدة الأفضل لك. تبعًا لذلك، فإنّ ضمان السّريّة لا يشمل طاقم الدّعم. يرجى الملاحظة: أرشيف المحادثات، دون التفاصيل الشخصيّة، يُستخدم بهدف المراقبة، البحث والإحصاء، والتّحسين من جودة الخدمة. فيما يلي الحالات الطارئة الّتي لا يمكننا فيها ضمان السّريّة لمتوجّهينا:
نحن في انتظاركم.. لا تبقوا لوحدكم.. باحترام، متطوّعو سهر |
