في خدمة الواتس اب الخاصة بجمعية سهر، بإمكانكم المشاركة بمشاعركم وأفكاركم وتلقي الدعم والمعلومات.
تهدف خدمة الواتس اب على أن تخفف من المعاناة، وتقدم المساعدة الأوليّة فقط، وهي لا تشكّل بديلًا للعلاج لدى الأخصائيين المهنيّين. متطوّعو ومتطوّعات سهر ليسوا معالجين مؤهلين. بالمقابل، فإنّ جميع المتطوّعين تلقّوا تدريب مهنيّ وعميق، وذلك لتجهيزهم لأداء وظيفتهم التّطوّعية. كما أنهم يتلقّون الإرشاد والمرافقة على أيد أشخاص مهنيّين خلال فترة تطوّعهم في سهر.
يحقّ لجمعية سهر أن تطلب من بعض المتوّجهين الّذين يدخلون بشكل متكرر أن يقلّلوا من توجّههم للجمعية، وذلك لتمكين متطوعينا من توفير الدعم لأكبر عدد من المتوجهين.
يتعذّر الحفاظ على السرية التامة عبر استخدام تطبيق الواتس اب. عند استخدام خدمة الواتس اب في سهر، يتمّ فتح محادثة عبر التطبيق الموجود على هاتفك أو على حاسوبك. بذلك، فإنّ رقمك الشخصي يظهر لدينا في النظام. بالمقابل، صورتك الشخصية على الواتس اب لن تظهر لدى المتطوعين.
متطوعونا مُلزمون بالحفاظ على الخصوصية التامة أمام المتوجهين، لذلك ليس بالإمكان طلب التحدث مع ذات المتطوع الّذي تحدثت معه سابقًا.
مدة المحادثة هي حتى 40 دقيقة، لمرة واحدة في اليوم. تحديد مدّة المحادثة هذا يهدف لتمكيننا من تقديم الخدمة لأكبر عدد من المتوجّهين خلال المناوبة، للتّقليل من العبء العاطفي، ولتفادي التعلّق العاطفي بخط المساعدة.
موقع سهر يشمل عنوان بريد إلكتروني لإرسال الرسائل، ومقالات علمية، وذلك لكي تتمكّنوا من تلقّي الدعم خارج أوقات المناوبة في خدمة الواتس اب.
متطوعو سهر مُلزمون بالحفاظ على السرية، بحسب ذلك توجّهك لسهر يبقى سرّيًا وهويتك تُحفظ مجهولة عدا عن بعض الحالات (المذكورة أدناه) الّتي لا يمكننا ضمان السّرية بها. متطوّعو سهر يعملون كطاقم ويتشاركون التفاصيل فيما بينهم كجزء من تعليمات الجمعية، وذلك بهدف تقديم المساعدة الأفضل لك. تبعًا لذلك، فإنّ ضمان السّريّة لا يشمل طاقم الدّعم.
يرجى الملاحظة: أرشيف المحادثات، دون التفاصيل الشخصيّة، يخدمنا بهدف المراقبة، البحث والإحصاء، والتّحسين من جودة الخدمة.
فيما يلي الحالات الطارئة الّتي لا يمكننا ضمان السّريّة فيها لمتوجّهينا:
- في حال شعورنا أثناء المحادثة أنّك في خطر حقيقي ومباشر على حياتك – سنبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة لك، كما وسنقوم بتطبيق إجراءات الطوارئ المتّبعة في الجمعيّة، والّتي قد تشمل تبليغ فرق إنقاذ – بهدف إنقاذ حياتك.
- إذا كان لدينا انطباع بأنك تنوي/ن إيذاء شخص آخر بشكل خطير أو إرتكاب جريمة.
- في حال علمنا بأنّ والديك أو أحد الأطراف المسؤولة عنك يسيؤون إليك أو يؤذونك، وأنت تحت السنّ القانوني، يتوجّب علينا بحسب القانون التّبليغ عن تفاصيلك إلى السلطات وذلك لكي يتمكّنوا من مساعدتك.
جميع متطوّعي سهر هم فوق جيل 24 سنة، بحسب تعليمات وزارة الصحة، وجميعهم موجودون في سهر برغبتهم الشّخصية ليكونوا كتفًا داعمًا وأذنًا صاغية، ولتوفير المساحة لاحتواء محنتكم.
نحن في انتظاركم.. لا تبقوا لوحدكم مع الألم..
باحترام،
طاقم ومتطوّعو سهر