في الدّردشة الخاصة بجمعية سهر بإمكانكم المشاركة بأفكاركم ومشاعركم وتلقّي الدعم والمعلومات.
يهدف خط الدعم للتخفيف من المعاناة، وتقديم المساعدة الأوليّة فقط، وهو لا يشكّل بديلًا للعلاج على أيدي الأخصائيين المهنيّين. متطوّعو ومتطوّعات سهر ليسوا معالجين مؤهلين. بالمقابل، فإنّ جميع المتطوّعين تلقّوا تدريب مهنيّ وعميق، وذلك لتجهيزهم لأداء وظيفتهم التّطوّعية. كما أنهم يتلقّون الإرشاد والمرافقة على أيد أشخاص مهنيّين خلال فترة تطوّعهم في سهر.
يحقّ لجمعية سهر أن تطلب من بعض المتوّجهين الّذين يدخلون بشكل متكرر أن يقلّلوا من توجّههم للجمعية، وذلك لتمكين متطوعينا من توفير الدعم لأكبر عدد من المتوجهين.
الدّعم في خط الدّردشة سريّ وهوية المتوجهين تبقى مجهولة، والسريّة تنطبق على طرفي المحادثة. من حقّك الحفاظ على سرّيتك – لراحتك. بالإضافة لذلك، فإنّ متطوّعو سهر لا يعرّفون عن هويّتهم الشخصيّة وبالتّالي لا يمكن أن طلب التّحدّث مع متطوّع أو متطوّعة قمتم بالتّحدّث معهم بالسابق.
مدة المحادثة هي حتى 40 دقيقة لمرة واحدة في اليوم. تحديد مدّة المحادثة هذا يهدف لتمكيننا من تقديم الخدمة لأكبر عدد من المتوجّهين خلال المناوبة، للتّقليل من العبء العاطفي، ولتفادي التعلّق العاطفي بخط المساعدة.
موقع سهر يشمل عنوان بريد إلكتروني لإرسال الرسائل، ومقالات علمية، وذلك لكي تتمكّنوا من تلقّي الدعم خارج أوقات المناوبة في خط الدعم.
توجّهك لسهر يبقى سرّيًا ومجهول الهويّة عدا بعض الحالات (المذكورة أدناه) الّتي لا يمكننا ضمان السّرية بها. متطوّعو سهر يعملون كطاقم ويتشاركون التفاصيل فيما بينهم كجزء من تعليمات الجمعية، وذلك بهدف تقديم المساعدة الأفضل لك. تبعًا لذلك، فإنّ ضمان السّريّة لا يشمل طاقم الدّعم.
للعلم – خلال المحادثة في التشات، تظهر لك إمكانية إرسال نص المحادثة لبريدك الإلكتروني. في حال اختيارك لذلك، سيظهر عنوان بريدك الإلكتروني لدى المتطوع/ة.
يرجى الملاحظة: أرشيف المحادثات، دون التفاصيل الشخصيّة، يخدمنا بهدف المراقبة، البحث والإحصاء، والتّحسين من جودة الخدمة.
فيما يلي الحالات الطارئة الّتي لا يمكننا فيها ضمان السّريّة لمتوجّهينا:
- في حال شعورنا أثناء المحادثة أنّك في خطر حقيقي ومباشر على حياتك – سوف نبذل قصارى جهدنا لتقديم المساعدة لك، نقوم بتطبيق إجراءات الطوارئ المتّبعة في الجمعيّة، والّتي قد تشمل تبليغ فرق إنقاذ – بهدف إنقاذ حياتك.
- إذا كان لدينا انطباع بأنك تنوي/ن إيذاء شخص آخر بشكل خطير أو ارتكاب جريمة.
- في حال علمنا بأنّ والديك أو أحد الأطراف المسؤولة عنك يسيئون إليك أو يؤذونك، وأنت تحت السنّ القانوني، يتوجّب علينا بحسب القانون التّبليغ عن تفاصيلك إلى السلطات وذلك لكي يتمكّنوا من مساعدتك.
- جميع متطوّعي سهر هم فوق جيل 24 سنة، بحسب تعليمات وزارة الصحة، وجميعهم موجودون في سهر برغبتهم الشّخصية ليكونوا كتفًا داعمًا وأذنًا صاغية، ولتوفير المساحة لاحتواء محنتكم.
نحن في انتظاركم.. لا تبقوا لوحدكم مع الألم..
باحترام،
طاقم ومتطوعو سهر