המתנדבים והמתנדבות בסה”ר אינם אנשי מקצוע.  כל המתנדבים עברו תהליך של הכשרה מקצועית ומעמיקה שהכשירה אותם לתפקידם ההתנדבותי ונמצאים תחת ליווי והדרכה של אנשי מקצוע בעת פעילותם בסה”ר.

הצ’אט נועד לספק הקלה ועזרה ראשונה בלבד ואינו מהווה תחליף לטיפול ע”י אנשי מקצוע. לסה”ר שמורה הזכות לבקש מפונים אשר מגיעים לעיתים תכופות לצמצם את הגעתם לשירות.

התמיכה בצ'אט של סה"ר הינה אנונימית. האנונימיות הינה דו-כיוונית. הנך רשאי/ת לשמור על האנונימיות שלך – לנוחיותך. כמו כן, מתנדבי סה”ר אינם מזדהים ולכן לא ניתן לבקש לשוחח עם מתנדב או מתנדבת עימם שוחחת בעבר.

משך השיחה הוא עד 40 דקות פעם אחת ביום. מסגרת הזמן נועדה לאפשר לנו לתת מענה לכמה שיותר פונים בכל משמרת, לצמצם הצפה רגשית או תלות בערוץ הסיוע.

אתר האינטרנט של סה”ר כולל פורום של תמיכה נפשית וכתובת מייל לשליחת הודעות על מנת שתוכלו להיתמך גם מחוץ לשעות הפעילות של שירות הצ’אט. מענה בדוא"ל ינתן תוך 24 שעות. הודעות שישלחו בימי שישי או בערבי חד יענו תוך 48 שעות.

הפנייה שלך לסה”ר תישמר חסויה ואנונימית למעט מספר מקרים (המפורטים מטה) בהם לא נוכל להבטיח סודיות. מתנדבי סה”ר עובדים כצוות ומשתפים אחד את השני כחלק מנהלי העמותה וזאת על מנת לסייע לך בצורה הטובה ביותר. לאור זאת, הסודיות המובטחת אינה כוללת את צוות התמיכה.

במהלך שיחת הצ'אט יש באפשרותך לשלוח את תמליל השיחה ישירות לתיבת הדוא"ל שלך. כתובת הדוא"ל שלך תיחשף בפני מתנדבי ו/או צוות העמותה ואינה נותרת אנונימית.

לתשומת ליבך: מאגרי השיחות, ללא פרטים מזהים, משמשים לצרכי בקרה, מחקר וסטטיסטיקה, והפיכת השירות לאיכותי יותר.

להלן מקרי החירום בהם לא נוכל להבטיח לפונים אלינו סודיות:

• אם במהלך שיחה איתך נתרשם כי את/ה נמצא/ת בסכנת חיים ממשית ומיידית – אנו נעשה כל ניסיון להעניק לך עזרה, נפעיל נהלי חירום של העמותה, שעשויים לכלול גם דיווח לגורמי הצלה-לשם הצלת חייך.
• אם נתרשם שאת/ה מתכוון/ת לפגוע באופן חמור באדם אחר או לבצע פשע.
• אם ייוודע לנו כי ההורים או גורמים אחרים שאחראים עליך מתעללים או פוגעים בך חל עלינו
חוק המחייב אותנו להעביר את פרטיך לרשויות בכדי שיוכלו לסייע לך.

כל המתנדבים בסה”ר מעל גיל 24, על פי דרישות משרד הבריאות, וכולם נמצאים כאן מתוך בחירה לתת כתף תומכת, אוזן קשבת ומקום מכיל למצוקות שלכם.

מחכים לכם…אל תישארו עם זה לבד…

שלכם,

מתנדבי סה”ר